1. VSNExplorer

1.1 ¿Qué hay de nuevo?

1.1.1 Assets

  • Nueva interfaz en la Papelera de Reciclaje para buscar, restaurar o eliminar definitivamente los assets
VSNExplorer Recycle Bin

1.1.2 Metadatos

  • Posibilidad de recordar el estado mostrado/oculto de las secciones en las tablas de metadatos
VSNExplorer Secciones de Metadatos
  • Añadido contador de caracteres en todos los campos de metadatos «Texto largo»
VSNExplorer contador de Campo de texto largo (metadata)
  • Opción de configurar cualquier campo de metadatos «Texto corto» con las sugerencias de autocompletar tomadas de otros assets con el mismo campo de metadatos
  • Posibilidad de mostrar sugerencias de otros assets al escribir texto en los campos de metadatos «Texto corto» si ya están configurados para que se autocompleten con sugerencias
VSNExplorer sugeridor de texto en campo Texto corto (metadata)
  • Adición de Acciones automáticas cuando un campo de metadatos específico ha cambiado 
  • Adición de acciones automáticas cuando un campo de metadatos específico ha cambiado al mismo tiempo en varios assets mediante la opción de reemplazo masivo en las Búsquedas Avanzadas.
VSNExplorer reemplazo masivo en búsquedas avanzadas

1.1.3 Búsquedas

  • Nueva versión de Solr 8.9
  • Activación de SSL y autenticación en Solr
  • Opción de guardar el orden de las columnas en la vista de tabla por usuario (no por navegador)

1.1.4 Reproductor

  • Migración de la biblioteca DashJS de la versión 2.9.3 a la 4.1.0
  • Compatibilidad con los nuevos estándares de vídeo (MOV ProRes 1080×1920; 1080×1080)
VSNExplorer nuevo reproductor
VSNExplorer nuevos formatos del reproductor

1.1.5 Wedit

  • Mostrar la vista de la tabla PAM en Wedit
VSNExplorer PAM vista en Wedit
  • Posibilidad de hacer que el ancho del árbol de categorías sea ajustable desde Wedit
VSNExplorer categorías con ancho ajustable
  • Posibilidad de visualizar el fotograma actual al redimensionar los cortes del timeline
VSNExplorer ver frame actual al redimensionar
  • Consolidación de Wedit mediante la granja de renderización de Adobe Media Encoder
VSNExplorer Wedit consolidación con Adobe Media Encoder

1.1.6 PAM

  • Posibilidad de que el ancho del árbol de categorías sea ajustable desde PAM
VSNExplorer PAM árbol de categorías redimensionables

1.1.7 Dashboards

  • Opción de añadir o eliminar widgets dentro de un Dashboard existente
  • Posibilidad de editar la configuración de un widget en un Dashboard
  • Nuevo selector de columnas para el configurador genérico del widget de la tabla de búsqueda
  • Posibilidad de configurar el campo del botón «Descargar» para que se utilice para descargar un archivo específico de uso comercial desde el widget de la tabla de búsqueda
  • Posibilidad de activar o desactivar el panel de control de restablecimiento y guardado en función de si hay cambios pendientes
  • Posibilidad de cargar la configuración actual al editar un widget
  • Posibilidad de cargar la configuración previa del widget de la Tabla de Búsqueda
  • Si hay cambios pendientes de guardar en un cuadro de mando, el sistema notifica al usuario antes de cerrar
VSNExplorer reportes

1.1.8 Agents

  • Nuevo agente para generar una nueva miniatura desde el proxy añadiendo marcas de agua dinámicas utilizando varios metadatos del asset
VSNExplorer MAM nuevo agente para generar miniaturas

1.1.9 Almacenamiento

  • Mejoras UI almacenamiento RIO Broker (BlackPearl) 
  • Mejoras en la configuración de storage DIVA

1.1.10 Otros

  • Caché de múltiples servicios para mejorar el rendimiento
  • Mejoras en UI/UX para mejorar la experiencia del usuario
  • Para obtener más información sobre estas y el resto de funciones de VSNExplorer, visite la Guía de usuario de VSNExplorer, a la que se puede acceder desde la misma interfaz web de VSNExplorer

1.2 Aspectos corregidos

  • Evento de cambio de metadatos multicampo en sustitución masiva
  • Eliminar la opción «Metadatos de segmentos» de la configuración de clase
  • Problema de actualización de assets al cambiar la clase del asset
  • Si un asset no tiene vídeo y hay una segmentación de más de una hora, sólo se muestran los minutos y los segundos
  • Cuando se guarda un cuadro de mando por primera vez, es posible reabrirlo en otra pestaña
  • No se permite la sustitución masiva para Tipo de usuario
  • Cuando no se cargan todos los subtítulos asociados a un asset, el reproductor se queda en negro
  • El renderizador de Vegas genera un vídeo con un fotograma extra por cada corte
  • La búsqueda devuelve un tipo de campo incorrecto para los campos de metadatos que contienen la cadena «duración» en la descripción
  • Se envían múltiples cambios de campos múltiples aunque no haya cambios
  • Cuando hay un error al importar metadatos, no se muestra nada al usuario
  • Fallo en la vista diaria cuando un activo no tiene imagen
  • El reproductor se bloquea cuando un usuario sin permisos para crear un wedit intenta crearlo
  • Al grabar una pista de locución, aparece continuamente el mensaje Buffering en el reproductor de secuencias
  • Los botones del reproductor «1» (avanzar 15 segundos) y «2» (retroceder 15 segundos) no funcionan
  • El reproductor Dash HTML muestra un fotograma diferente cuando está en pausa
  • PAM no muestra las etapas de producción en la vista Kanban

2. VSNCrea

2.1 ¿Qué hay de nuevo?

2.1.1 Programación lineal (Linear Scheduling)

  • Nuevo modo de programación de órdenes de servicio: «Promociones»
VSNCrea programación de promociones
  • No permitir seleccionar producciones sin seleccionar el modo de Programación
  • Poder crear/editar posiciones de programación para cualquier tipo de contenido desde el menú de Administración
VSNCrea posiciones de programación
  • Poder ordenar las posiciones con la función de arrastrar y soltar desde el menú de Administración
  • Poder definir posiciones al programar Órdenes de Servicio del tipo «Promos»
VSNCrea definir posiciones programadas

2.1.2 Broadcast lineal (Linear Broadcast)

  • Importar automáticamente las promociones en una lista de reproducción
  • Mostrar una alerta cuando se mueve un evento que proviene de una Orden de Servicio y tiene una posición de programación específica
  • Mostrar el nombre y el color de la posición en las listas de reproducción
VSNCrea avisos al cambiar de posición una programación fija
  • Si una producción tiene una sola segmentación al añadir un evento a la lista de reproducción, el sistema selecciona automáticamente sus segmentos
VSNCrea segmentos automáticamente seleccionados

2.1.3 Anuncios (Commercials)

  • Poder definir posiciones al programar Órdenes de Servicio «Comerciales»
VSNCrea Definir posiciones en órdenes de servicio
  • Cálculo de precios para tarifas de anuncios CPM y CRP

2.1.4 No Lineal (Non-Linear)

  • Poder configurar el tiempo de antelación con el que se subirán la media a las plataformas por tenant
VSNCrea configuración de antelación
  • Vista de calendario en la programación no lineal
VSNCrea vista de calendario en no lineal
  • Programación secuencial/episódica para plataformas no lineales
VSNCrea programación secuencial en plataformas no lineales
  • Poder editar el campo «Fecha de publicación» cuando un registro está marcado como «Programado con errores»

2.1.5 Informes (Reports)

  • Opción de importar/exportar Informes Avanzados desde la interfaz de usuario
  • Opción de imprimir Informes Avanzados
VSNCrea reportes avanzados

2.1.6 Core

  • Nuevo campo de metadatos para subir archivos   

VSNCrea nuevo campo tipo fichero
  • Eliminación de la opción Tipos de Contenido del menú de Administración
  • Integración personalizada con SAP

Para obtener más información sobre estas y el resto de funciones de VSNCrea, visite la Guía del usuario de VSN Crea.

2.2 Aspectos corregidos

  • Al iniciar la sesión, siempre se está mostrando el nombre, apellidos y GUID del propietario del inquilino en la sesión, y no el usuario con el que hemos iniciado la sesión.
  • Problemas con el Migrator
  • Error al crear nuevos campos decimales
  • El botón de reintento no aparece en la lista No lineal
  • La creación de campos relacionados no funciona

3. VSNNewsconnect

3.1 ¿Qué hay de nuevo?

  • Integración con Avid iNews
  • Control de la escaleta cargada en cada estudio para que sólo se cargue la misma escaleta MOS en un único estudio de un clúster

3.2 Aspectos corregidos

  • Crash de VSNLivecom omitiendo masivamente varias historias
  • Error en el bucle/cadena en Livecom
  • Problemas con el estado erróneo en Ross Inception
  • Doble actualización de objetos MOS en Octopus

4. VSN Livecom

4.1 ¿Qué hay de nuevo?

  • Reproducción automática cuando la siguiente línea está en modo bucle

4.2 Aspectos corregidos

  • Crash de VSNLivecom omitiendo masivamente varias historias
  • Error en el bucle/cadena en Livecom

5. VSN BP Editor

5.1 ¿Qué hay de nuevo?

  • Ampliar el control para introducir textos largos
  • Aumentar el tamaño del fragmento de ayuda mostrado
  • Insertar expresiones en la posición del cursor
VSNBP nuevos desarrollos

6. Workflows e Integraciones

6.1 ¿Qué hay de nuevo?

  • Nuevo panel de VSN Adobe con opciones para la edición remota en baja resolución
VSNExplorer nuevo panel en adobe de VSNExplorer
  • Consolidar Wedit con Adobe Media Encoder
  • Renderizar a una Render Farm de Adobe (AME)
  • Soporte de nuevos estándares de vídeo (MOV ProRes 1080×1920; 1080×1080)

7. VSNOne TV

7.1 ¿Qué hay de nuevo?

7.1.1 Características generales

  • Se ha mejorado el posicionamiento píxel a píxel y el recorte de los objetos «picture-in-picture» al editar y mostrar composiciones gráficas
  • Se ha añadido el modo de codificación del flujo de salida HLS en el módulo Playout para Ethernet:
  • Codificación con múltiples tasas de bits
  • Compatibilidad con los códecs h264 y hevc
VSNOneTV mejoras genericas
  • Capacidad de emitir segmentos de vídeo y listas de reproducción HLS al sistema de archivos para su posterior emisión por un servidor web de terceros
  • Posibilidad de cargar segmentos de vídeo y listas de reproducción HLS en servidores web remotos mediante solicitudes HTTP PUT o POST
  • Soporte para la emisión de marcadores SCTE-35 en listas de reproducción HLS
  • En el canal de programación, se ha añadido el comando «Extender la duración del elemento», al que se pueden insertar los botones AirMgr Action1-Action8 y utilizarlos como comando para añadir/acortar la duración de la línea de la lista de reproducción
  • Se ha añadido soporte para los subtítulos ASS
  • En el canal de programa para la parametrización de gráficos, se han añadido variables que se expanden como el tiempo antes del inicio o del final del evento en el formato hh: mm: ss (estos datos, por ejemplo, pueden ser emitidos en una multipantalla)
  • Se han añadido los modos UHD y 1080P en el asistente de configuración de neovid
VSNOneTV mejoras genéricas
  • Se ha añadido soporte para la redundancia (SMPTE-2022-7) al emitir y capturar SMPTE-2110
  • En los módulos de captura y salida de MPEGTS, se ha aumentado el número posible de flujos de audio a 32x
VSNOneTV mejoras genéricas
  • Se ha añadido compatibilidad con la redundancia SMPTE-2022-7 al emitir SMPTE-2110
  • Se ha añadido soporte para flujos de radio en el módulo de captura MPEGTS
  • Añadido soporte para el modo LISTEN en los módulos de captura y reproducción RTMP
  • Biblioteca NDI actualizada a la versión 5
  • Biblioteca Mellanox Rivermax actualizada a la versión 11.1.7.18
  • Añadido un módulo GPI que permite conmutar dispositivos utilizando el protocolo Ember + (un protocolo de control abierto desarrollado por Lawo y LSB Broadcast Technologies)
  • Corregida la gestión de conmutadores mediante los protocolos LRC, NVision, SWP02 y SWP08.
  • El módulo de gestión de conmutadores añade compatibilidad con el protocolo JVC para los mezcladores Roland
  • Al reproducir subtítulos abiertos desde archivos TTML, se ha añadido soporte para la translucidez del fondo y del texto.

7.1.2 Transfer Manager

  • Se ha añadido la posibilidad de ejecutar hilos de transcodificación en servidores remotos del Gestor de transferencias. Así, es posible tener un servidor central de Transfer Manager, así como una granja de servidores de tareas que realizarán tareas individuales de transcodificación.
  • Se ha añadido el ajuste «Grabación paralela» para las reglas, que permite saltarse la copia en los modos «Sobrescribir diferentes», con duraciones que no difieren en más de 2 segundos. Esto se puede utilizar para la grabación en paralelo en los servidores principales/de copia de seguridad con la posterior sincronización por transferencia.

7.1.3 Air Manager

  • Se ha modificado el comando de menú del botón derecho de la lista de reproducción «Lista de media perdida». Ahora se llama «Informe de media» y permite mostrar los estados y tiempos de inicio previstos de la media de la lista de reproducción, los assets de media que cumplen algunos criterios de búsqueda, como el estado de la media y el nombre del asset de media
  • En las ilustraciones, el desplazamiento vertical de los objetos PIP en un número impar de píxeles funciona ahora igual para los desplazamientos positivos y negativos.
  • En AirMgr, en la ventana de la lista de media perdida, se ha añadido a la lista de materiales perdidos una columna para la hora de inicio estimada del material perdido. Además, es posible ordenar por la hora de emisión propuesta.
  • En AirManager, la ventana ServiceMonitor se reconecta ahora automáticamente al flujo de vídeo tras perder la conexión
  • En AirMgr, al cargar las listas de reproducción, ahora es posible corregir automáticamente la duración no para todos los elementos, sino sólo para los elementos con una duración no especificada

7.1.4 Recording Manager

  • Modo de acoplamiento — En la página general de configuración hay una casilla de verificación que cambiará al modo de acoplamiento al reiniciar el cliente
VSNOneTV mejoras genéricas
  • Columnas configurables para las listas– Se han añadido páginas adicionales al diálogo de configuración que permiten seleccionar o deseleccionar las columnas, así como cambiar sus nombres
  • Colores en la lista–Están presentes automáticamente y se mostrarán de inmediato
  • Se ha añadido la opción de eliminar en la lista del botón derecho
  • Se ha añadido un valor por defecto de 7 para Días de vida en la descripción del trabajo
  • Las tareas se añaden a la lista en cuanto se programan
  • Se ha añadido la ventana «Próximo», que muestra todas las tareas para las próximas 24 horas
  • Ahora es posible seleccionar varias tareas, así como eliminar varias tareas al mismo tiempo
  • Los filtros por dispositivo de grabación se encuentran ahora en las tareas de grabación, los trabajos completados y las ventanas de programación
  • Se ha añadido la visualización del calendario semanal, que muestra los próximos 7 días a partir de la hora actual
  • Se ha añadido la opción de eliminar al hacer clic con el botón derecho en la pestaña de programación
  • Los campos de nombre de archivo y carpeta deben ser visibles antes de crear la tarea
  • Los grabadores utilizados para la grabación ahora se guardan y cargan en un archivo xml, a diferencia de lo que ocurre con los grupos de escritores de descripciones.
  • Los grabadores también aparecen en el horario, una descripción más detallada de los conflictos.
  • Clasificación por columnas pulsando los botones de clasificación
  • Basado en el perfil de grabador seleccionado, la lista de carpetas se rellenará, y el valor por defecto para la lista de carpetas se configura en neovid
  • Al hacer clic con el botón derecho del ratón en las distintas ventanas de programación, ahora existe la opción «Forzar inicio», que iniciará la tarea manualmente, y adelantará la hora programada para el trabajo a la siguiente, si no está ya adelantada
  • Al hacer doble clic en el registro de la grabadora ya no se abre una ventana de edición

Como siempre, para instalar las nuevas versiones, los clientes necesitan una licencia con el campo «fecha de caducidad de la actualización» que permita instalar las compilaciones con la fecha de compilación correspondiente.

7.2 Aspectos corregidos

  • Se ha corregido un error en el Gestor de transferencias, a consecuencia del cual, en algunos casos, cuando se cambia el clip de origen, la tarea de copia no se reinicia y la transferencia puede fallar
  • Se ha corregido la gestión de archivos en el Gestor de transferencias si el archivo se ha movido en el origen antes de ser procesado
  • Corregido el manejo de los marcadores IN / OUT en transfermgr y el uso de la copia en modo HIRES Only
  • Arreglado AirManager cuando se configuran más de 16 grabadoras
  • Al cerrar AirMgr, MaConnect y Newscut, ahora se pide la confirmación del usuario si hay tareas de transcodificación activas en MediaBrowser
  • Corregido el módulo de gestión de conmutadores de matriz para conmutadores con más de 128 entradas y salidas
  • Corregida la detección de pistas de audio en algunos flujos cuando se capturan con el módulo Webcast
  • Corregido el manejo del entrelazado al guardar archivos en algunos contenedores
  • Realizados cambios y correcciones en el diálogo de búsqueda de la base de datos de media
  • Corregida la reproducción de clips de audio (sin vídeo) que utilizan puntos de entrada y salida en el canal de programa
  • En las composiciones gráficas se han corregido los elementos de TextFeed que utilizan AutoFit
  • En el canal de programa se ha corregido la conmutación y desactivación de subtítulos abiertos
  • Arregladas las placas Dektec en los modos UHD

8. VSN Broadrec

8.1 ¿Qué hay de nuevo?

  • Soporte de la interfaz de visualización mediante el uso de HTML5 sin necesidad de seguir utilizando el reproductor Flash
  • Soporte para nuevos protocolos: NDI, SRT (emisor y receptor), RTMP (emisor y receptor), HLS, RTSP
  • Soporte de grabación en redes sociales: Instagram Live y Youtube
  • Nuevos filtros de exportación que incluyen botones para acceder directamente al conjunto de filtros:  Desenfoque, recorte, logotipos, gráfico, segmentos iniciales, segmentos finales
  • Visualización en directo de hasta 16 canales simultáneos
  • Nuevas características del Multiviewer de alto rendimiento
  • Manejo avanzado de medios, incluyendo funciones MAM
  • FORMATOS DE ENTRADA AÑADIDOS: NDI Full, NDI HX, RTMP, HLS, SRT, Youtube, Facebook Live, cámaras IP por RTSP
  • NUEVA VISTA MÚLTIPLE EN DIRECTO: Configuración de la rejilla de visualización. Vista de pantalla completa. Medidores VU sobre la marcha. Comando de silencio. Canales de audio. Sonoridad
  • REPRODUCCIÓN DE ARCHIVOS SINCRONIZADOS: Clasificación comparativa en varios canales. Zona horaria ajustable por canal
  • BOTONES CON FLUJOS DE EXPORTACIÓN RESUMIDOS: Botones configurables por el usuario para publicar en las redes sociales con plantillas específicas. Botones configurables por el usuario para activar los flujos de transcodificación y publicación. Posibilidad de añadir etiquetas, carátulas de vídeo y descripciones específicas. Exportación de metadatos en .xml junto con el contenido multimedia
  • FLUJOS DE EXPORTACIÓN Y REPRESENTACIÓN: Plantillas de exportación: desenfoque, logotipo y recorte, gráfico, segmentos de inicio y segmentos de fin. Grabación de subtítulos en la fase de exportación. Exportación de subtítulos o closed caption como SRT. OCR de subtítulos de mapa de bits a SRT. Exportación con renderización por GPU en tiempo de exportación. Doble cola de exportación para clips cortos y largos
  • MEJORAS EN EL AUTOCLIPPING: Generación de clips desde As Run Log, EPG o Report 

9. VSN AI

9.1 ¿Qué hay de nuevo?

  • Subtitulado automático bilingüe en directo en inglés, español y portugués
  • Reconocimiento de escenas
  • Para cada una de las tomas de vídeo se realiza un análisis profundo de la escena y se consigue clasificar, entre casi 400 etiquetas posibles, qué categoría es la que mejor representa el vídeo dado.
  • Para realizar la comprensión de la escena, ésta se segmenta en diferentes áreas, de forma que el algoritmo entienda qué objetos aparecen en ella, en qué posición y cómo interactúan entre sí. Esta segmentación, junto con la imagen original, sirve para hacer una predicción de qué categoría es la que mejor la representa.
  • Reconocimiento de melodías. Dado un audio de entrada, el módulo de sintonización de VSN identifica inicialmente diferentes fragmentos en él que son acústicamente homogéneos y detecta, para cada uno de ellos, si se trata de silencio, voz, música o ruido.
  • Para los que llevan música, VSN extrae una huella de audio que representa el contenido de frecuencia más relevante y representativo del audio. Esta huella se compara con todas aquellas sintonías que el cliente quiera detectar y que se almacenarán en la base de datos. Cuando se encuentra una sintonía que está en la base de datos, se indica su posición inicial y final en el audio. Esto es muy útil para ciertos contenidos que dividen las diferentes secciones de su programa por melodías, ya que nos permite automáticamente segmentarlas. También es posible utilizarlo como servidor de derechos, ya que nos permite identificar qué melodías y cuándo se están reproduciendo.
  • Además del propio algoritmo, VSN también está trabajando en la optimización de las búsquedas de sintonías en grandes bases de datos (con miles o millones de sintonías), agilizando los procesos de extracción y comparación de huellas para ofrecer la mejor experiencia de usuario del sistema.

9.2 En desarrollo

  • Mejora de la calidad del vídeo
  • Red adversarial generativa
  • En el campo del vídeo, VSN está trabajando con las novedosas y llamativas redes neuronales GAN (Generative Adversarial Network), caracterizadas por su capacidad «creativa»
  • En esta línea, se está trabajando en dos técnicas para, dado un vídeo de baja calidad o antiguo, mejorar su calidad:
    • Por un lado, se está trabajando en mejorar la resolución de los fotogramas que componen el vídeo. Los métodos tradicionales para aumentar la resolución se basan en interpolaciones de píxeles adyacentes. Sin embargo, con las redes GAN se crean nuevos píxeles, mejorando notablemente la calidad ante el ojo humano
    • Del mismo modo, se está desarrollando la capacidad de aumentar la velocidad de fotogramas de un vídeo creando nuevos fotogramas en lugar de interpolar los adyacentes. De nuevo, en el ojo humano, esto supone una mayor calidad visual
  • Detección de escenas con contenido violento y desnudos
  • En el campo de la visión artificial, VSN está desarrollando un algoritmo para detectar escenas violentas y de desnudez en los vídeos
  • Dado un vídeo, este módulo es capaz de detectar escenas violentas o de desnudez gracias a la detección de objetos y, en particular, a la optimización en términos de detección de partes críticas del cuerpo, como los genitales, basándose en características visuales como la detección de áreas de piel o la ubicación en el cuerpo humano
  • De este modo, es posible señalar automáticamente los tiempos de inicio y finalización de un vídeo que incluya determinados contenidos sensibles. También es posible censurar automáticamente los genitales u otras partes del cuerpo difuminándolas en la escena.

10. Aspectos técnicos

  • Los navegadores recomendados para VSNExplorer son Google Chrome y Mozilla Firefox. (El proceso de certificación de estas versiones se ha superado con Firefox 91.0.2)
  • Las versiones antiguas de Microsoft Internet Explorer no son compatibles.
  • Última versión de OSX totalmente compatible y certificada: 10.13 High Sierra
  • Ejecute el software Explorer Client 1.39.103.0 en todas las estaciones de trabajo para asegurarse de que los usuarios tienen todas las versiones de software recomendadas para VSNExplorer
  • Se debe actualizar la última versión del instalador de VSNDesktopAgent Plus 4.15.500.0 en todas las estaciones de trabajo necesarias. Para trabajar con esta versión DA, es necesario verificar si el certificado HTTPS está correctamente instalado y el Sistema Operativo debe ser Windows 64 bits
  • Si tiene VSNCrea con la integración con VSNExplorer MAM, es obligatorio actualizar ambos sistemas a estas últimas versiones
  • Se recomienda ejecutar una reindexación completa en VSNExplorer después de la actualización

Se recomienda limpiar la caché de su navegador web después de la actualización

11. Asistencia

  • Acceda a los últimos vídeos de Product Release y muchos más contenidos multimedia en un solo lugar:
VSNPlay plataforma video bajo demanda
  • Se puede acceder a las Guías en línea del Usuario de VSNExplorer y VSN Crea desde la misma interfaz web.
  • Si necesita asistencia técnica, póngase en contacto con nuestro Servicio de Soporte en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@vsn.es
  • Puede aceder al servicio de Soporte a través del VSN customer support helpdesk
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